1.-Introducción. El documento que viene a continuación es el contrato que el cliente ha suscrito con Ygoo,S.A. Rogamos leerlo detenidamente. Al acceder a este Sitio web o al utilizarlo de cualquier modo, usted acepta quedar obligado por el Contrato y declara que ha leído y comprendido sus condiciones. Lea detenidamente el Contrato, ya que contiene información concerniente a sus derechos legales y a las limitaciones de tales derechos, así como una sección relacionada con la legislación y la jurisdicción aplicables a los conflictos. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones, no debe usar este Sitio web ni reservar ningún Producto. Respecto a todas las reservas, se considerará que la persona que realiza la reserva ha aceptado este Contrato en nombre de las personas nombradas en la reserva.
2.- Objeto del Contrato. Ygoo,S.A es un servicio online que permite a los usuarios buscar, encontrar y reservar actividades, excursiones o comprar artículos en todo el mundo. Ygoo,S.A ofrece estos Productos que nuestros proveedores terceros ponen a disposición de los usuarios a través de nuestro sitio Web.
3.- Reservas objeto del Contrato. El usuario puede realizar reservas a través de la página www.costasur.com vía internet o con nuestros afiliados en destino (Oficinas Gestoras). Ygoo,S.A
no es propietaria de ni controla los servicios y productos de viaje a los que puedes acceder a través de Nuestro Sitio Web. Los Productos son propiedad, están gestionados y puestos a disposición del usuario por terceros (los Proveedores de viajes), de forma directa o mediante una agencia. Los Proveedores de viaje son los responsables de los Productos de viajes. La reserva que realices con los Proveedores de viajes estará regida por los términos y políticas de privacidad de los Proveedores de viajes, por lo que es necesario que aceptes y entiendas esos términos y su política de privacidad. Tu interacción con cualquier Proveedor de viajes al que accedes a través de Nuestro Sitio Web se realizará a tu propio riesgo, y Ygoo,S.A no tiene ninguna responsabilidad en caso de que surjan problemas con tu reserva o durante tu viaje. Si tienes algún problema o controversias con tu reserva o con el Producto de viaje, aceptas ponerte en contacto con el Proveedor de viajes para resolver el problema con ellos, no con nosotros.
La realización de una reserva genera un comprobante escrito (se incluyen emails) con un número de reserva. Ese documento da inicio al contrato que el cliente (contratante) suscribe con Ygoo,S.A. y se produce el nacimiento de todos los derechos y obligaciones que emanan de este contrato, tanto para Ygoo,S.A. como para el contratante. Una vez tengamos constancia el pago de la reserva, se enviará al contratante una confirmación de la misma.
4.- Modificación o cambio de reservas. Todas las solicitudes de modificación o cambio de reservas deberán dirigirse al Equipo de Atención al cliente de Ygoo,S.A.que se encargará de procesar la solicitud. Ygoo,S.A. no cobra ninguna tarifa por modificar o cambiar las fechas de las reservas existentes, siempre y cuando nuestro Equipo de Atención al cliente reciba la solicitud con más de siete (7) días de antelación respecto a la fecha de viaje confirmada. Si no te presentas el día de inicio de la actividad o del viaje, no tendrás derecho a reclamación de cantidad alguna. Las solicitudes de cambio de fecha o modificación estarán sujetas a la disponibilidad por parte de los proveedores de productos y/o servicios; Ygoo,S.A. no puede garantizar que tales solicitudes se vayan a llevar a término satisfactoriamente.
En ocasiones, nuestros proveedores de productos y/o servicios realizan cambios en las fechas de las visitas o sus precios, características incluidas, cobertura o requisitos de edad, así como en otras características o requisitos de los Productos. En consecuencia, Ygoo,S.A. se reserva el derecho de cancelar, cambiar o sustituir cualquier servicio, visita, entrada, billete o producto que usted haya reservado en este Sitio web, en cualquier momento y por cualquier motivo. En estos casos, si a usted no le satisfacen las alternativas ofrecidas, tendrá derecho a la devolución total del precio de compra original. Independientemente de lo anterior, cuando nuestros agentes y/o proveedores de productos o servicios nos informen de un cambio significativo en una reserva y/o una visita, producto o acontecimiento, nos esforzaremos lo máximo posible dentro de lo razonable para notificárselo al consumidor, a la agencia de viajes y/o la distribuidor, según proceda, para modificar o volver a expedir la reserva cuando sea factible.
5.- Pagos y cancelaciones. Ygoo,S.A. acepta los siguientes medios de pago: Mastercard, Visa o Paypal. No se aplica ninguna comisión de servicio ni cargo por procesar los pagos con tarjetas de débito o crédito. Para realizar una reserva, es imprescindible abonarla en su totalidad mediante tarjeta de crédito o débito.
No es posible obtener ningún reembolso una vez que una visita o un servicio ha comenzado ni respecto de ningún tipo de paquete, alojamiento, comidas u otros servicios utilizados, salvo de conformidad con los derechos legales que le asistan.
Cancelar una reserva en Ygoo,S.A. puede dar lugar a la aplicación de cargos por cancelación por parte de Ygoo,S.A., conforme a lo descrito a continuación. El proveedor o el operador turístico individual correspondiente podrá cargar tarifas adicionales. Cuando cancele cualquier reserva, se le notificará por correo electrónico o por teléfono el importe total de los cargos por cancelación, según proveedor.
Recibirá un bono de Ygoo,S.A. personalizado (el Bono) por cada visita, acontecimiento o servicio que reserve, que recibirá por email. Usted deberá entregar el Bono de Ygoo,S.A. original y auténtico al proveedor de servicios correspondiente para canjearlo por su visita, entrada, billete o paquete. Su reserva no se puede cursar ni canjear sin presentar un Bono de Ygoo,S.A. válido.
Por motivos de seguridad, al canjear los Bonos de Ygoo,S.A es preciso presentar un documento de identidad con fotografía y deberá firmar los Bonos. La finalidad es identificarle para ayudarnos a evitar el fraude.
6.- Abogado y Tribunal de Justicia. Las relaciones establecidas en este contrato se someten al derecho, tribunales y jurisprudencia suiza. Cualquier denuncia del contratante debe presentarse en los Tribunales de la localidad de Zug. Ygoo,S.A. puede ejercer acciones legales en la localidad donde el contratante tiene fijado su domicilio o en la localidad suiza de Zug.
